Eliminar tus datos

Cómo solicitar la eliminación

NTX-Agent es un servicio para negocios y no tiene registro libre: las cuentas las damos de alta nosotros. Por eso la baja también se gestiona con nosotros, y no desde la propia app.

1. Escribe a info@newtex.es desde el correo con el que accedes a NTX-Agent, con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
2. Indica el nombre de tu negocio y si quieres eliminar toda la cuenta o solo datos concretos (por ejemplo, la ficha de un cliente o un historial de conversaciones).
3. Verificamos que la solicitud viene del titular de la cuenta. Si escribes desde otro correo, te pediremos una confirmación.
4. Ejecutamos la eliminación y te lo confirmamos por email en un plazo máximo de 30 días (habitualmente, en menos de 72 horas).

El teléfono +34 608 771 056 también sirve para resolver dudas sobre el proceso, pero la solicitud debe llegar por escrito.

Qué datos se eliminan

Al eliminar la cuenta se borran de forma permanente:

• Datos de la cuenta: nombre del negocio, email, teléfono y credenciales de acceso.
• Base de clientes: nombres, teléfonos, etiquetas y campos propios del negocio (matrículas, fechas de revisión, etc.).
• Conversaciones: el historial de mensajes intercambiados con el asistente de WhatsApp.
• Citas y listas de espera.
• Configuración: módulos activos, plantillas de mensajes y horarios.
• Identificadores de dispositivo usados para enviarte las notificaciones push.

La eliminación es irreversible: no conservamos copia recuperable una vez completada, más allá de lo indicado abajo.

Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo

Solo conservamos lo que nos obliga la ley, y únicamente con esa finalidad:

• Facturas y datos fiscales — 6 años. Obligatorio por el Código de Comercio (art. 30) y la normativa tributaria. No incluye datos de tus clientes: solo los de facturación de tu negocio con NEWTEX.
• Registros de seguridad y acceso — hasta 12 meses. Necesarios para detectar y acreditar incidentes de seguridad.
• Copias de seguridad — hasta 30 días. Los backups cifrados rotan automáticamente; tus datos desaparecen de ellos al completarse ese ciclo, sin que se restauren en ningún caso.

Tus otros derechos

Además de la supresión, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@newtex.es. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Más detalles en nuestra política de privacidad.